Метрика – это веб-сервис от компании «Яндекс», используемый для анализа посещаемости сайта и поведения пользователей. Инструмент является чуть ли не самым полезным для любого, кто занимается аналитикой, будь то SEO-специалист, маркетолог, менеджер по рекламе или начинающий предприниматель. Однако, несмотря на популярность Метрики, многие ограничивают себя одним-двумя отчетами и не представляют, какие возможности находятся прямо у них «под носом».
Каким сайтам полезна Яндекс.Метрика
Если кратко – всем.
Вот какие полезные сведения можно получить по разным типам сайтов.
- Одностраничники (landing pages): взаимодействие с CTA-формами и элементами на странице, глубина скроллинга.
- Сайты услуг: эффективность форм, популярные разделы, данные колл-трекинга.
- Корпоративные сайты: доля и динамика брендового трафика, отправка форм, источники звонков.
- Информационные сайты: популярные материалы и авторы, доскроллы и дочтения, монетизация.
- Ecommerce: детальная информация про заказам, этапы прохождение воронки продаж, популярные бренды, доход по источникам трафика и др.
Какую информацию можно получить с помощью Метрики
- Посещаемость — по источникам переходов, гео, устройствам и другим сегментам.
- Конверсии: посещение определенных url, продажи, отправка форм, клики по кнопкам.
- Поисковые запросы (собираются данные поиска Яндекса, Mail и Rambler).
- Конверсии в офлайне: телефонные звонки, продажи в торговых точках.
- Страницы входа/выхода, популярные страницы.
- Показатели вовлечённости: процент отказов, глубина просмотра, время на сайте.
- Действия посетителей: прокрутка страницы, клики по элементам страницы, переходы по сайту, взаимодействие с формами.
- Удельный вес новых посетителей.
- Показатели е-коммерции: доход, объем продаж, брошенные корзины и др.
- Интерес пользователей к размещённому на сайте контенту: дочтения, доскроллы, время просмотра, популярный контент и проч.
Данных Метрики достаточно для комплексного анализа продвижения ресурса в интернете. Но для их получения нужно правильно установить и настроить счётчик.
Основные показатели в отчетах Яндекс.Метрики
Несмотря на то, что «Яндекс» написал текстовые подсказки к каждому показателю в интерфейсе Метрики, у многих новичков возникают сложности с пониманием их значений.
Попытаемся объяснить доходчиво.
Визит – это посещение вашего сайта пользователем в рамках одного сеанса, ограниченного таймаутом сессии. Посещением является любая активность пользователя на сайте.
Timeout (тайм-аут) сессии – время (стандартно 30 минут), в течение которого новые посещения конкретного пользователя не будут учитываться как отдельные визиты. Длительность сессии посетителя рассчитывается с использованием cookies браузера, поэтому один и тот же человек может зайти на сайт с разных браузеров, и каждый заход будет считаться как отдельный визит.Важно! Каждый переход по рекламе (например, Яндекс.Директ) всегда считается новым визитом.
В колонке «Посетители» отображается количество уникальных пользователей, посетивших ваш сайт. Уникальность определяется набором параметров: типом операционной системы и устройства, IP адресом, браузером, файлами cookies. Пользователи с уникальным набором параметров (в рамках выбранного периода для отчета) считаются новыми посетителями, остальные – новыми визитами. Процентное количество уникальных посетителей показывается в графе «Доля новых посетителей».
Просмотры – количество страниц, которые просмотрели посетители на вашем сайте за выбранный период. Также учитываются обновления страниц и просмотры страниц Ajax-сайтов, но только если в настройках Метрики включена данная опция:
Доля новых посетителей – количество пользователей, зашедших на сайт впервые, по отношению к общему количеству посетителей за просматриваемый период. Выражается в процентном соотношении.
Отказы – количество визитов, в которые посетитель просмотрел не более одной страницы и пробыл на сайте менее 15 секунд. Чем ниже данный показатель, тем лучше. Высокий процент отказов сигнализирует о необходимости улучшения контента вашего сайта.
Глубина просмотра – среднее количество страниц, просмотренных посетителями вашего сайта за один визит. Указывает на общую заинтересованность пользователей вашим сайтом.
Время на сайте – среднее время, которое посетители проводят на интернет-ресурсе. Учитывается время с начала визита до последнего активного действия: клика, скролла, перехода по ссылке, скачивания файла, достижения цели (например, оформления заказа).
Обзор отчётов Яндекс.Метрики
При условии, что счётчик установлен корректно, данные о посещениях сайта будут передаваться в отчёты.
На дашборд «Сводка» можно вывести виджеты самых важных отчётов:
Виджеты можно создавать самостоятельно или добавлять из библиотеки. Изображения виджетов доступны к скачиванию в формате PDF.
Вот группы отчётов:
- Стандартные – самые важные для веб-аналитики данные.
- Мои отчёты – здесь можно создать отчет с нужными настройками под свои цели.
- Избранные – в этот раздел можно добавить самые нужные отчеты.
- Отчёты по расписанию – можно настроить генерацию нужных отчётов на определенные даты.
Ссылки на часто используемые отчёты выводятся под соответствующим заголовком.
Подробнее расскажем о группе стандартных отчётов. Большинство из них состоят из визуализации и таблицы.
Как можно управлять представлением данных в отчётах:
- быстро выбрать временной период (сегодня, вчера, неделя, месяц, квартал, год) или сделать это при помощи календаря;
- выбрать детализацию по месяцам, неделям, дням, часам, минутам, 10 минут;
- выбрать сегменты или создать новые, сравнить их;
- выбрать варианты визуализации: график, гистограмма, карта, круговая диаграмма;
Можно создать отчёт по расписанию, сохранить на компьютер, скачать в форматах XLSX/CSV данные графика и таблицы или все данные в формате PDF.
Таблицу можно настроить под свои задачи, используя доступные группировки, метрики и цели:
1. Отчёты по конверсиям
В отчёт «Конверсии» попадают данные по настроенным целям. Динамика за выбранный период представлена в виде графика из двух кривых. Красная обозначает процент конверсии, синяя – сколько целей достигнуто:
Клик по названию цели вызывает переход в детализированный отчёт:
В отчёте представлены следующие данные:
- процент конверсии;
- количество достижений цели;
- число целевых визитов;
- количество целевых посетителей;
- просмотры;
- доля новых посетителей;
- поведенческие метрики – отказы, глубина просмотра, время на сайте.
Метрики по любой цели можно проанализировать во всех отчётах, которые сформированы на основе визитов:
Как отследить офлайн-конверсии и звонки при помощи Метрики
Офлайн-конверсии
Чтобы соотнести действия на сайте и покупки в офлайн-точках, настройте систему идентификации пользователей, например, промокоды, систему карт лояльности, регистрацию.
В счетчик Метрики необходимо загрузить информацию о конверсиях, совершенных офлайн. Это можно сделать:
- через веб-интерфейс в разделе Настройка;
- через API.
Расскажем о загрузке данных через веб-интерфейс Метрики:
- Подготовьте файл формата CSV со следующими обязательными данными: идентификаторы посетителя и цели, время конверсии. Описание формата и пример файла — здесь.
- Зайдите во вкладку «Загрузка данных» раздела «Настройка».
- Загрузите файл в раздел «Офлайн-конверсии»:
- Создайте под офлайн-конверсии цель «JavaScript-событие».
Звонки
Отчёты группы «Звонки» нужны для владельцев сайтов, существенная часть заявок с которых приходится на звонки, например, салоны красоты или частные клиники.
Внедрите систему колл-трекинга. Она будет подменять телефонный номер, размещенный на сайте, в зависимости от источника трафика и передавать информацию в счетчик (перечень систем, интегрированных с Метрикой, по ссылке).
Данные по звонкам представлены в соответствующей группе отчётов:
Сразу же после того, как данные из системы колл-трекинга начинают поступать в Метрику, автоматически создается цель «Звонок»:
Группа включает такие отчёты:
- Качество обработки звонков: сводная информация по числу звонков, количеству пропущенных и другие данные.
- Источники звонков: представление данных в отчёте зависит от настроек колл-трекера.
- Звонки, детально: сведения по каждому звонку.
Изучите, какие из параметров звонков являются обязательными, а какие нет, в Помощи Метрики.
2. Отчёт «Источники»
Группа агрегирует данные по каналам трафика – поиск, соцсети, реклама и другим:
Информация о переходах на сайт, размеченных при помощи From, UTM и Openstat, находится в соответствующих отчётах.
Отчёт «Источники, сводка» отражает посещаемость по источникам трафика:
- прямые заходы (по точному URL и из закладок браузера);
- трафик по ссылкам на сайтах;
- трафик из поисковиков (список ПС, которые учитывает Метрика — по ссылке);
- трафик из соцсетей (их список – в Помощи Метрики);
- трафик из рекламных систем (если это не Директ, Метрика определяет систему по меткам UTM или Openstat);
- трафик из мессенджеров;
- трафик из рекомендательных систем;
- трафик с сохранённых страниц;
- внутренний трафик (повторный заход по истечению тайм-аута);
- переходы из email;
- «не определено» – прочий трафик, который не удалось идентифицировать.
Для корректного отображения данных нужно правильно выбрать модель атрибуции:
В Яндекс.Метрике их четыре:
- первый переход;
- последний переход;
- последний значимый переход (последние переходы с сохранённых страниц, внутренние и прямые заходы в этой модели не учитываются);
- последний переход из Яндекс.Директа.
По умолчанию установлена модель «Последний значимый переход». Подробное описание моделей атрибуции и целесообразность применения каждой из них – в Справке Метрики.
В отчёте «Поисковые запросы» отображаются запросы из следующих источников:
- поиск Яндекса;
- Яндекс.Карты;
- Bing;
- Rambler.
Отчёт полезен для определения доли брендового трафика, расширения семантического ядра, выявления нецелевых запросов.
Отчёты «Директ» аккумулируют данные по рекламным кампаниям в системе Яндекса. Чтобы информация по переходам из Директа передавалась в Метрику, нужно:
- в рекламном кабинете Яндекс.Директа в параметрах кампании прописать номер счётчика Метрики;
- разметить ссылки с объявлений при помощи автопометки yclid или utm.
3. Группа отчётов «Аудитория»
Здесь содержатся характеристики посетителей сайта по целому ряду параметров:
Группа отчётов содержит следующие сведения:
- Регион пользователя.
- Долгосрочные интересы: недвижимость, еда и напитки, развлечения, спорт и другие.
- Половозрастной состав.
- Поведенческие характеристики и активность: глубина просмотра, время на сайте, посещаемость в разные временные промежутки.
- Лояльность: количество и периодичность визитов, время с первого и предпоследнего посещения.
4. Oтчёты группы «Технологии»
Здесь содержится следующая информация:
- браузеры, с которых заходят пользователи;
- разрешения экрана;
- установленные операционные системы;
- типы устройств;
- наличие или отсутствие программ, блокирующих показ рекламы;
- наличие cookie-файлов и JavaScript.
На основе срезов в отчётах можно сделать выводы о том, оптимизирован ли ваш сайт под популярные у посетителей устройства, разрешения экрана и технологии.
5. Группа отчётов «Мониторинг»
Отчёты содержат информацию о техническом состоянии сайта:
Обязательное условие для включения отчётов группы «Мониторинг» – трафик на сайт должен превышать 100 просмотров страниц за неделю.
Отчёты содержат такую информацию:
- нагрузка на ресурс за определённый временной промежуток;
- трафик на сайт по минутам;
- время загрузки страниц;
- доступность сайта за выбранный период, аптайм, ошибки;
- трафик, сгенерированный роботами.
Информация о периодах недоступности ресурса может приходить на почту или по SMS. Для этого нужно указать email и/или телефон во вкладке «Уведомления» раздела «Настройки».
6. Электронная коммерция
Группа отчётов обязательна для интернет-магазинов. Электронная коммерция подключается в качестве дополнительной опции в разделе «Настройка». Далее нужно разместить контейнер dataLayer на всех страницах, которые содержат информацию о товарах, и настроить передачу событий в Яндекс.Метрику. Это можно сделать двумя способами – поставить задачу программисту или при помощи одного из плагинов. Подробная инструкция – в Справке Яндекса.
После того как электронная коммерция будет подключена и контейнеры размещены, информация попадёт в соответствующую группу отчётов:
Группа «Электронная коммерция» включает отчёты по доходу, содержимому заказов, популярным товарам, промокодам и другие сведения. Почти все данные можно проанализировать в разрезе каналов трафика, достижения целей, сегментов, демографических характеристик и других группировок и метрик.
7. Отчёты по монетизации
Группа отчётов подключается для сайтов-партнеров РСЯ (рекламной сети Яндекса) или ресурсов, которые используют рекламную систему Adfox:
Данные сгруппированы по каналам, регионам, устройствам пользователей и другим параметрам. В группе есть отчёты по РСЯ, Adfox и рекомендательному виджету РСЯ.
Чтобы данные передавались в Метрику, в интерфейсе рекламной системы нужно указать номер счётчика и подключить отчёты. Инструкция по настройке – по ссылке.
8. Отчёт «Посетители»
Отчёт содержит данные о посетителях сайта в анонимизированном виде:
В отчёте есть информация о регионе, операционной системе, активности, количестве визитов и других параметрах посетителей сайта. Для того, чтобы сохранить анонимность данных пользователей, в отчёте не отображаются социально-демографические характеристики и информация из Яндекс.Директа.
Данные о покупках и сведения из систем учёта клиентов требуют дополнительной настройки. В первом случае это электронная коммерция, во втором – передача параметров посетителей.
Можно сегментировать пользователей с помощью своих или дефолтных сегментов.
9. Карты и аналитика форм
Группу отчётов составляют карта ссылок, кликов, скроллинга и аналитика форм. Все они предназначены для анализа поведения посетителей сайта.
Отчёты представляют собой тепловые карты: более тёплые цвета спектра обозначают большую активность, холодные — меньшую.
На карте ссылок отражено, как пользователи переходят по внутренним ссылкам:
Карта кликов позволяет понять, на какие элементы дизайна кликают пользователи и всегда ли они являются ссылками:
Карта скроллинга показывает, как посетители просматривают страницу и долистывают ли до конца:
Виджет «Аналитика форм» показывает, сколько посетителей страницы заполнили форму, процент конверсии, проблемные поля формы, которые посетители не заполняют:
10. Возможности Вебвизора
Технология Вебвизор от Яндекса записывает и воспроизводит в видеоформате действия посетителей сайта.
В отчёте Вебвизора можно задать временной отрезок, проанализировать данные по всем пользователям сайта или выбранным сегментам.Отчёт «Источники»