Прежде чем подключать рекламу в системе Яндекс Директ, нужно задуматься: пропустят ли ее модераторы. Ниже я расскажу об основах, принципах и нюансах работы модераторов.
А также об их требованиях к содержанию рекламного продукта, о запрете на рекламу некоторых товаров и даже о документальном сопровождении определенных вещей.Содержание
Правила модерации Яндекс Директ
Начнем с официальных правил модерации, о которых говорит сам яндекс. Найти их можно по ссылке — https://yandex.ru/support/direct/moderation/, кроме того, есть специальный перечень тематик по которым нужно предоставлять различные документы, здесь вы найдете и запрещенные к рекламе ниши — https://yandex.ru/support/direct/moderation/special-categories.html
Какие же тематики вообще запрещены?
Все, которые запрещены законом: оружие, наркотики, проституция, лохотроны, азартные игры, всякая жесть и прочее. Другими словами, можно спокойно рекламировать все «белое» — различные услуги, продажу товаров, реклама недвижимости.
Некоторые тематики имеют ограничения: реклама интим продукции, ритаульные услуги работает только на поиске; реклама медицинских услуг, солярии, татуировки, косметология, страхование — все это требует специальных документов, как лицензий на деятельность, так и различного рода сертификатов. Поэтому, прежде чем вообще приступать к настройке рекламы в яндекс директе, лучше всего позвонить в поддержку или направить письмо и поинтересоваться, а какие документы нужны для рекламы в вашем случае.
В случае, если ниша должна иметь сертификата, лицензии, то яндекс все это запросит.
Кроме тематики, яндекс предъявляет требования и к рекламным объявлениям и к самому сайту.
Текста объявлений должны быть написаны в соответствии с правилами русского языка, т.е. без ошибок. Если будут опечатки, объявления отклонят.
Города, названия, улицы — должны иметь заглавные буквы. Если есть общепринятые сокращения, например как гост, то это должно быть написано большими буквами — ГОСТ. Но иногда можно и сократить какие-то слова, например написать не Тамбовская область, а Тамбовская обл.
Сам сайт должен быть всегда доступным, не иметь битых ссылок, должен адекватно отображаться на устройствах, быть понятным для посетителей, не иметь вирусов. Если сайт будет иметь непонятный и недописанный код, то яндекс такой сайт не пропустит.
Принцип работы модерации в Яндекс Директ
Вначале ознакомимся с классификацией рекламируемых товаров и услуг по принципу прохождения модерации.
Классификация рекламируемых товаров:
Белые – однозначно проходят проверку на сайте. К этим товаром относят одежду, обувь, бижутерию, инструменты, посуду. То есть, товары назначение которых понятно с первого взгляда.
Серые – продукты, которые вводят посетителей сайта в заблуждение. Это реплики и подделки под известные, часто дорогие бренды. Например, техника, мобильные телефоны, товары для похудения, косметические препараты – панацея от всего, лекарственные травы и сборы, товары для взрослых. В общем-то сюда могут попасть самые обычные вещи, но наделенные рекламой необычными, неправдоподобными свойствами. Их основная проблема в том, что обещанный от них эффект не наступает и есть вероятность не пройти модерацию.
Черные – запрещены для рекламы на уважающих себя интернет ресурсах. Их реклама и продажа напрямую противоречит законодательству нашей страны. Вот их краткий перечень: алкоголь, табачная продукция, оружие, опасные вещества, взрывчатка, наркотики. Такие товары не пройдут модерацию.
Специфические – требуют обязательной сертификации, гарантий, которые легко подделать или скопировать. Яндекс Директ не берет на себя ответственность за подобные товары и не допускает их рекламирования на своей платформе. Это лекарства, медицинские приспособления, информационная программные продукты, ювелирные изделия, финансовые услуги, реклама кредитный организаций и микрозаймов.
Нежелательные товары. К сожалению, под эту категорию может попасть любая публикация без объяснения причины.
Проверить запретность конкретного продукта перед созданием объявления легко. Нужно просто набрать его название в поисковике и убедиться в наличии аналогичных рекламных объявлений. Если их, то ваша реклама, вероятней всего, не пройдет модерацию.
Модерация объявлений в Яндекс Директ
Требования к текстово-графическим объявлениям
Требования к текстам в Яндекс Директе достаточно высокие, но вполне вменяемые и справедливые. Основная причина для бана – недостоверность информации и вранье будущим покупателям.
В первую очередь внимание уделяется заголовкам, описаниям продуктов и услуг, ссылкам и тегам.
Несколько советов по их оформлению:
- определитесь с вашим товаром, дайте его точное наименование и описание его свойств;
- не используйте превосходных степеней, слова “самый-самый” недопустимы;
- публикуйте полный текст статьи по ссылке;
- указывайте контактные телефоны и будьте на связи в рабочие часы;
- для некоторых групп продуктов необходимо прописывать возрастные ограничения и противопоказания (медицинская тематика). Яндекс Директ не захочет нести ответственность за содержания вашего объявления.
Также Яндекс Директ не разрешает использование:
- грубых и жаргонных слов и выражений, оскорбляющих читателей;
- призывы к агрессии и насилию;
- многочисленные повторы и дублирование информации
- иностранные слова и фразы без перевода (кроме названия товаров и торговых марок)
- цены в валюте других стран на товары продающиеся в России;
- запрещенные слова и шок-контент (слова смерть, гибель, убийство, насилие допускаются только в новостях. Их необходимость жестко проверяется).
Кроме вышеперечисленного не допускаются опечатки, ошибки в написании слов, набор текста заглавными буквами (кроме аббревиатур).
Кроме текста в рекламных объявлениях используется графическое изображение. У него тоже есть свои критерии:
- качество и четкость;
- соответствие тематике и тексту объявления;
- логотипы, название, торговая марка, пустые области не должны занимать больше пятой части изображения;
Желательно не использовать:
- шокирующие и спорные изображения,
- рисунки, шокирующие пользователей или вызывающие у них негативные эмоции.
Запрещено использование на фото:
- продукции конкурентов;
- запрещенных товаров
- контактной информации – для нее есть место в текстовых блоках.
Изображение не нужно в рекламе:
- для ритуальных услуг;
- для товаров для взрослых.
Требования к баннерам
В Яндекс Директе для баннеров действуют те же правила, что и для текстово-графических объявлений, но разрешено использовать логотипы и контакты рекламодателя.
Дополнительные ограничения для баннеров связаны с удобством их восприятия — контрастность текста и фона – объявление должно быть читаемым.
- запрещены:
- непрозрачный фон;
- слишком яркие цвета;
- искажение и сжатие графических элементов, затрудняющее их определение.
Ограничены в использовании излишне мелькающие элементы, мигающий фон. Аудио сопровождение должно совпадать с изображением и не должно содержать резких и пугающих звуков.
Требования к посадочной странице в Яндекс Директ
Должна соответствовать содержанию объявления. Обещанные скидки, акции и подарки должны быть прописаны и на посадочной странице. Технические критерии:
- открытие страницы в новом окне;
- корректное отображение во всех браузерах;
- собирать только необходимую личную информацию. Обман посетителей вредит в первую очередь продажам рекламируемых продуктов;
- при сборе информации должны содержаться данные владельца страницы;
- отсутствие всплывающих окон кроме блоков консультантов;
- желательно использование только русского языка, в противном случае должно быть предупреждение об обратном.
Документы для модерации
Для размещения рекламы некоторых товаров и услуг (специфические товары) требуется оформление документации.
Список документов:
- лицензии на право продажи;
- сертификаты качества;
- регистрационные удостоверения;
- гарантийные письма.
Точный перечень для каждой товарной категории доступен на официальном сайте Яндекс Директа.
Для отправки документов на проверку пользуйтесь прикрепленной формой.
На сайте опубликованы развернутые требования к гарантийным письмам. Они должны быть правильно оформлены, все страницы пронумерованы и подписаны. Письмо должно быть от нужной даты и соответствовать товару.
График работы модерации
Модерация на Яндексе Директ проходит в два этапа: в автоматическом и ручном режиме.
Вначале реклама проходит автоматическую проверку. Робот прогоняет текст через фильтры на выявление запрещенных слов, ошибок. То есть действует как фильтр. Признаком автоматической модерации будет короткий срок – примерно два часа.
Если объявление не прошло эту проверку, то нужно проверить его по основным критериям из предыдущего раздела. Впрочем, возможны ошибки компьютера.
После автоматической начинается ручная проверка с участием человека. Ее сроки зависят от многих факторов и могут занимать от пары часов, до нескольких дней.
Неудачное прохождение проверки может быть связано с содержанием сайта или конкретного объявления.
Для экономии времени рекомендуется запускать не сразу всю рекламную компанию, а несколько отдельных объявлений. Если они не пройдут проверку, будет легче устранить ошибки на начальном этапе разработки рекламы, чем переделывая заново весь объем работы.
Сколько времени проходит модерация?
Сроки модерации в Директе зависят от многих факторов.
Автоматическая проверка короче. Занимает пару часов. Ручная дольше. Ее сроки зависят:
- от рекламодателя – организации проверяются в первую очередь, а физические лица ожидают свободного специалиста;
- от большого потока объявлений – работники Яндекс Директа сильно загружены. Нужно помнить, что модераторы работают ежедневно с 9:00 до 24:00. В ночное время модерация не проводится.
- от объема рекламной компании – если вы загрузили сотню объявлений, то проверятся они будут дольше, чем десяток.
- ваши контактные данные должны быть верными. Модератор может проверить их достоверность позвонив вам. Если вы не ответите на звонок, то модерация будет не пройдена.
- проверяющие могут запросить подтверждающие документы даже на «белые» товары. Наличие или отсутствие этих документов может также затянуть проверку.
Как успешно пройти модерацию на Яндекс Директе?
Ответ на этот вопрос очевиден – соблюдайте рекомендации Яндекса. Однако даже это не дает сто процентов гарантии.
Шансы, что вы пройдете её успешно, повышаются, если объявлений много. Как ни странно, робот Яндекса более лоялен к таким кампаниям. Это плюс для рекламных агентств.
Не совет, а скорее предупреждение: будьте готовы к тому, что автоматическая проверка группы объявлений сначала может выдать одну ошибку, самую критичную, а после её исправления – еще несколько. Это, как правило, более мелкие ошибки.
Так что не пугайтесь и постарайтесь исправить все перед тем, как отправить группу на повторную модерацию, чтобы зря не тратить время.
Лучший вариант при отклонении объявления – позвонить и узнать, в чем причина. На письма техподдержка практически не отвечает. Или стандартно отписывается о нарушении пункта 15.
Не расстраивайтесь, проявите настойчивость. Переработайте свою компанию несколько раз, измените сайт, пересмотрите категорию рекламируемых товаров и в результате вас ждет успех.
Проходим модерацию объявлений без усилий
Очень часто автоматическая модерация заворачивает рекламные кампании на пустом месте, т.е. ошибочно. Из 10 рекламных кампаний — 8 будут отклонены. Иногда, даже одобренные объявления, буквально через час могут висеть в отклоненных. Причина — автоматическая модерация.
Что вообще делать, если объявления отклонили? Либо писать в поддержку яндекса, либо звонить. Если звонить, то проблема решается быстрее. Звонок по России — 8-800 234-24-80, а если писаь, то сюда — client-service@yandex-team.ru
Ругаться с модерацией яндекса никогда не нужно, наоборот — это поддержка и друзья, которые могут подсказать выход из сложившейся ситуации. Если вам не нравиться поддержка, просто перезвоните и вы в 100% попадете на другого человека.
Тем более, у яндекса есть возможность, просто не допускать вас к показам на своей площадке (без объяснения причин), это пункт 15 их правил, которые мы принимаем при работе с яндекс директом.
Если вы видите, что объявление или кампания отклонены, то смело звоним в поддержку яндекса и узнаем причину. Если есть какие-то явные нарушения, то агент поддержки вам их представить и укажет, как их исправить, либо же отправить объявления на ручную модерацию и уже после модерации, вам придет официальное письмо, где укажут проблемные места в рекламе, либо извинятся и одобрят рекламную кампанию.
Стандартная ситуация при отклоненных рекламных кампания:
- звоним в поддержку яндекса — 8-800 234-24-80 и узнаем причины отклонений. Даже, если написано, что реклама таких услуг запрещена, все равно звоним и выясняем причины отклонения;
- обычно, если нарушения есть, об этом тут же говорит сама поддержка;
- если нарушений нет, то заявка на повторную модерацию отправляется в отдел;
- по окончанию повторной модерации приходит письмо с подробной инструкцией.
И небольшой нюанс!
Если вы работаете через рекламное агентство либо используете такие сервисы, как клик.ру, елма и прочее, то обращаться нужно не напрямую к яндексу, а уже к данным сервисам в службу поддержки, которая уже сама решает вопросы по модерации.
Как обойти модерацию Яндекс Директ
В социальных сетях множество советов о том, как обойти модерацию. Помните, что не все они законны. Часто такие советы призывают нарушать правила и ведут к пожизненному бану.
Бывают парадоксальные случаи, когда рекламируемая тематика не нарушает правил Яндекс Директа и законов нашей страны. Но компанию все равно блокируют без объяснения причин. В этом случае можно попробовать обойти модерацию.
Важно! Не пытайтесь обмануть проверку, если в ваших объявлениях есть нарушения. Лучше проверьте их еще раз внимательно и измените.
Итак, вы исправили все замечания и после повторной модерации Яндекс Директ их по-прежнему не принимает. Что делать?
- Подождать пару часов и отправить объявления повторно. В некоторых случаях это срабатывает.
- Отправить объявления на модерацию в ночное время примерно с 22:00 и до 0:00.
- Провести незначительные изменения в тексте или заголовке (например, изменить знаки препинания).
- Выгрузить файл Exсеl и удалить в нем ID фразы и ID объявления, а затем загрузить все обратно. Это равносильно удалению рекламной компании и созданию новой, только быстрее.
- Не забывайте, что модерацию проходят не только заголовок и текст, но и сам сайт, изображение, быстрые ссылки и контактная информация.
Не ориентируйтесь на других рекламодателей. Возможно эти организации давно существуют на рынке рекламы и Яндекс пропускает их рекламу без ограничений. Для новичков действуют более жесткие правила.
Как обойти модерацию Яндекс Директ
Обойти модерацию, значит обхитрить яндекс. Сейчас можно встретить рекламу проституции, иногда наркотиков, оружия или каких-то других тематик которые запрещены. Такая реклама работает недолго.
Каким же образом, можно обойти модерацию?
Во-первых на биржах фриланса, можно найти людей, которые за н-сумму денег пропихнут в яндекс директе, практически любую тематику, но опять же вопрос в том, а сколько такая реклама продержится?
Во-вторых, можно пытаться несколько раз перезаливать рекламные кампании и отправлять их на новую модерацию. Действиетльно такой способ работает. Берем 2-3 аккаунта от яндекса и отправляем кампании в разное время с этих аккаунтов, в надежде что пройдем автоматическую модерацию.
В-третьих можно создать обтикаемые рекламные объявления, а после прохождения модерации изменить ключевые слова. Дело в том, что если изменить, хоть один символ объявления, то оно уходит на модерацию. но если зайти через веб-интерфейс и кликнуть по ключевому слову, то его можно изменить, либо вообще подставить другое и объявление не уйдет на модерацию.
Но в любом случае, это обман яндекса, за такие проделки как минимум отклоняют объявления, а как максимум банят весь аккаунт.
Слишком долгая модерация в Яндекс Директе?
Обычно модерация в Яндекс Директе проходит примерно за сутки, иногда буквально за 2-3 часа. Все зависит от загруженности самого сервиса.
Если оставляем заявку на ручную модерацию, то заявка может рассматриваться до 3 дней. В редких случая, модерация вообще может затянуться. Например модерация в сфере строительства домов у меня шла в течении 6 дней и ничего с этим сроком подделать нельзя, так как поддержка отвечает, что заявка есть и она ожидает обработки.модерация