Очень часто при запуске первых кампаний у начинающих директологов и предпринимателей, возникают проблемы при прохождении модерации, чтобы проблем не возникало необходимо знать не только требованиям Яндекса к рекламным материалам, но следовать определенному алгоритму действий.
Основные требования Яндекса
Создавая рекламные кампании Яндекс следует нормам законодательства РФ и в соответствии с ними предъявляет определенные требования к рекламным элементам кампаний рекламодателя.
Требования Яндекса к посадочной странице
- Страница должна открываться во всех браузерах.
- Можно собирать только необходимые контактные данные посетителей.
- При сборе контактных данных страница должна содержать данные ее владельца.
- Не должно быть всплывающих окон, исключением является онлайн-консультант.
- Не допускается редирект на другие сайты.
- Если текст на иностранном языке, об этом нужно обязательно предупредить в объявлении.
- Реклама на посадочной странице должна занимать не более половины экрана.
Требования Яндекса к тематике продукта
- БЕЛЫЕ товары — это самые распространенные и простые для понимания товарные категории, такие как одежда, обувь, строительные материалы, мебель и т.д. С модерацией таких товаров обычно проблем не бывает.
- СЕРЫЕ товары — это товары, к которым рекламные площадки относятся с осторожностью. К примеру, «волшебные таблетки» для похудения, копии брендов класса люкс, товары-имитаторы. Модерация здесь более тщательная, поскольку площадки не хотят получить претензии со стороны потребителя. В категорию серых товаров может попасть любой обычный товар, который в рекламном объявлении наделили необычными свойствами.
- Продажа ЧЕРНЫХ товаров запрещена законодательством страны. Сюда входят:
- оружие;
- наркотические средства;
- алкоголь, табачные изделия;
- взрывчатые вещества и т.д.
Полный перечень таких товаров можно найти в Справке «Яндекс.Директа» https://yandex.ru/legal/adv_rules/
- СПЕЦИФИЧЕСКИЕ товары не запрещено рекламировать, но для них требуются подтверждающие документы — копии лицензии, сертификатов или гарантийных писем. Подробный список документов есть здесь: https://yandex.ru/legal/adv_rules/.
К специфическим товарам относятся медицинские услуги, лотереи, БАДы, детское питание и т.д.
Требования Яндекса к тексту объявлений
Правила составления текста рекламного объявления довольно просты и понятны, их главная цель — не допустить обмана потребителя. Придерживайтесь их, и вы получите релевантное объявление, которое устроит модераторов. Вот эти правила:
- Четко и понятно напишите, что вы продаете.
- Никогда не давайте заведомо ложных обещаний.
- Ведите посетителей на сайт, содержание которого релевантно рекламному объявлению.
- Указывайте в виртуальной визитке реальный номер телефона ивремя работы. Модератор может позвонить в указанные часы.
- Текст объявления в рекламе информационного портала должен обязательно сообщать, что сайт информационный. Используйте слова «читайте», «узнайте», «подробности» и т.д. В объявлении укажите источник и ссылку по полный текст статьи.
- Указывайте цены только в валюте того государства, где вы продвигаетесь.
- Не используйте грубые и жаргонные слова, фразы оскорбительного содержания.
- Избегайте слов трагической тематики, таких как смерть, насилие, убийство и т.д. Это допустимо только для новостных порталов, и необходимость их использования очень строго модерируется.
- Не дублируйте фразы и слова, избегайте многократных повторов.
- Проследите, чтобы домен быстрых ссылок совпадал с основным доменом (исключение составляют случаи, когда быстрые ссылки ведут на турбо-страницу, Яндекс.маркет или страницу в социальной сети).
- Если посадочная страница предусматривает только дистанционную продажу товаров, обязательно укажите название организации и ОГРН продавца.
- Не используйте слова в сравнительной или превосходной степени, если не можете подтвердить их правдивость результатом независимой экспертизы.
Требования Яндекса к картинкам
Тут все также просто и логично. Всегда ориентируйтесь на ваш товар и целевую аудиторию. Поразмышляйте, что нравится вашим потребителям, какой креатив их зацепит так, что они захотят перейти на сайт.
- Картинка должна быть четкой и хорошего качества.
- Любой текст на картинке должен занимать не более 20% пространства. Исключение составляют скриншоты экрана и надписи на коробках и упаковках товара.
- Нельзя писать на картинке контактные данные. Для этого есть визитка. Контактные данные и логотип можно добавлять на баннеры в графических объявлениях.
- Содержание картинки должно соответствовать сайту. Котикам не место на рекламе косметики.
- Запрещено использовать изображения запрещенных товаров — оружия, алкоголя… Логично, да?
- Не используйте отталкивающие, недвусмысленные картинки, эпатажные и сексуальные образы. Вероятность, что они привлекут целевую аудиторию, крайне низка.
- Если продукт трудно изобразить на фото, например, в случае образовательных или IT услуг, постарайтесь сделать креатив, намекающий на этот продукт. Подумайте, что еще интересно вашей аудитории?
Что делать, если модерация отклонила объявления
Для начала не паниковать… Если вы не пытались протолкнуть запрещенную тему, соблюдали все правила и не нарушали политику Яндекса, то все можно исправить. Модераторы — живые люди, и тоже могут ошибаться.
При отклонении объявления или его части на почту приходит предупреждающее письмо и в аккаунте рекламного кабинета появляется надпись «Отклонено модераторами».
Посмотреть причину отклонения можно, нажав на кнопку «Как исправить».
Помните, модерация может отклонить или все объявление, или его часть (например, изображение или уточнение). Смотрите внимательно, что именно написано в электронном письме.
Бывают случаи, когда все проверено не раз, документы в порядке, а модерация все равно отклоняет объявления. Попробуйте сделать следующее:
- Если в рекламной кампании больше 80 объявлений, отправьте их на модерацию частями.
- Незначительно переработайте тексты самого объявления. Иногда достаточно поменять местами слова или знаки препинания.
- Выгрузите кампанию в Excel, удалите ID объявлений и фраз и загрузите заново. Это будет как бы новая кампания, модерация которой пойдет с нуля.
- Самый эффективный способ — обратиться в поддержку «Яндекс.Директа». Сделать это лучше по телефону. Сейчас там работают очень квалифицированные и клиентоориентированные сотрудники, которые помогут в решении проблемы. Сразу звоните. Онлайн-консультанты отвечают долго, а обращения по электронной почте можно ждать до 2 дней.
- И самый последний способ — перенесите все кампании на новый аккаунт.
Не забывайте, что «Яндекс.Директ» — это коммерческая площадка, и у нее нет причин не пропускать ваши объявления к показу, если соблюдены все правила. Иногда просто нужно чуть-чуть побороться.
От редакции
О том, как грамотно работать с настройками рекламы в «Яндекс.Директе», мы рассказываем в курсе «Контекстная реклама. Базовый курс для начинающих». Узнать о нем подробнее можно здесь: https://navika.pro/prakticheskij-marketing/courses/kontekstnaya-reklama-bazovyj-kurs-dlya-nachinayushhix
Что делать, если «Директ» блокирует кампании по 15 пункту
В «Яндекс.Директе» куча правил, которые нужно соблюдать. Иначе ваши рекламные кампании просто не пройдут модерацию, и вы не получите трафик. Один из самых неоднозначных — 15 пункт правил. Разберемся, что это такое, можно ли пересмотреть решение «Директа» и что для этого надо сделать.
Правила «Яндекс.Директ» — 15 пункт
Для начала уточним, что в связи с изменениями политики сейчас этот пункт под номером 13. Для удобства будем называть его, как раньше, 15 пунктом «Директа». Он звучит так:
Главное здесь, что модераторы «Яндекс.Директа» могут отклонить любую кампанию без объяснения причин. Их может быть много: «серая» тема, нестандартная ошибка или просто плохое настроение модератора. При этом рекламодателям приходит стандартная отписка, и причины такого решения действительно никто не объясняет:
«Яндекс.Директ» — частная компания, и фактически они могут делать что хотят, руководствуясь своими же правилами. А рекламодателям остается только гадать, почему их кампанию отклонили.
15 пункт «Директа» используют даже при отклонении кампаний в аккаунтах с положительной кармой в районе 8–10.
Что делать, если кампания заблокирована
Если вы получили блокировку по 15 пункту правил, можете внести незначительные изменения и попробовать отправить ее на проверку повторно в другое время. Например, если размещали днем, отправьте ее заново ночью и наоборот. Есть шанс, что объявления пройдут модерацию автоматическим алгоритмом.
Если ничего не получилось, попробуйте понять, в чем проблема, и устранить его. Часто пунктом 15 прикрываются, когда блокируют:
- какие-то сайты на доменах партнерских программ — в этом случае можно просто припарковать сайт на свое доменное имя;
- «серые» продукты, которые официально не запрещены, но двояки: попробуйте использовать клоакинг или транзитную страницу;
- ошибки, которые не запрещены правилами, например, шокирующую рекламу — проверьте, нормально ли она выглядит со стороны.
Есть еще две распространенные причины блокировок. Первая — ошибки в работе автоматического алгоритма. В этом случае рекламную кампанию отклоняют очень быстро, буквально в течение нескольких минут. Или после жалобы от любого пользователя, когда кампания уже запущена.
Вторая причина — связанные аккаунты. Известно немало случаев, когда маркетологи или арбитражники используют несколько аккаунтов в работе. И если на одном кампания заблокирована по 15 пункту правил, велика вероятность, что и на других аккаунтах объявления заблокируют. Это происходит, если автоматические алгоритмы «Яндекс.Директа» отслеживают связь аккаунтов: например, если вы пользуетесь всеми ими с одного компьютера и браузера. Как это предотвратить, мы рассказывали раньше — например, писали про индивидуальный браузерный отпечаток.
Можно ли разблокировать кампанию после блокировки по 15 пункту
Все зависит от того, кто отклонил ваши объявления — модератор или автоматический алгоритм.
Если ваша рекламная кампания проходила ручную проверку и ее отклонил модератор, шансов очень мало. Можно отправить объявления на повторную проверку. И если запрос попадет к другому модератору, он может пропустить кампанию, потому что посчитает ее приемлемой. Но шансов на такой исход очень и очень мало, потому что все модераторы в «Директе» используют одинаковый инструментарий для оценки рекламы.
Если кампанию отклонил автоматический алгоритм, есть шанс все исправить. Для начала проверьте, нет ли в ссылках доменов партнерских программ и не нарушены ли правила. Если что-то не так, исправьте возможные ошибки и отправьте кампанию на проверку повторно: возможно, ее пропустят. Если все нормально и вы не понимаете причин блокировки, есть два выхода:
- написать письмо в техническую поддержку;
- обратиться к поддержке по горячей линии.
Как показывает практика, обращение по телефону эффективнее. Если писать письма, процесс разбирательств будет более долгим.
После того, как вы объясните проблему, специалист службы поддержки отправит кампанию на повторную ручную проверку. И если модератор не найдет нарушений, то ее запустят. Если же будут ошибки, кампанию не восстановят, а в придачу могут заблокировать весь аккаунт. Даже если его карма стремится к 10, и на счету много денег.
Самый простой способ запустить рекламную кампанию заново — перенести ее на новый аккаунт без изменений или после минимальной редактуры.
Возможно, проблема именно в вашем аккаунте, и на новом объявления запустят. Но нужно учесть два нюанса. Первый — то, что нельзя показывать связь аккаунтов: используйте мультилогин браузер или другие способы анонимно использовать ресурсы в сети. Второй нюанс — то, что модераторы считают подозрительной саму рекламу. В этом случае не помогут даже 100 дополнительных аккаунтов, и вам просто придется выбирать другую рекламную сеть или другой оффер.
Как обойти блокировку по 15 пункту
Способы запустить кампанию после отклонения мы описали выше. Если вы хотите обойти блокировку по 15 пункту «Директа» еще до создания объявлений, рецепт прост. Соблюдайте все правила «Яндекс.Директа» — паркуйте сайты на своих доменах, предоставляйте лицензии и сертификаты, используйте нормальные формулировки для текста и заголовков, не нарушайте авторские права при загрузке креативов и так далее.
Если есть подозрения, что кампанию могут отклонить, заранее спросите у модераторов, пройдет ли она проверку. Если они укажут на ошибки, исправьте их. Если нет, просто создайте кампанию. Но учтите, что это не панацея: были случаи, когда поддержка говорила, что все нормально, но объявления потом все равно получали блокировку по 15 пункту правил.
Истории о разблокировке кампании от других маркетологов
Скажем сразу, что историй о разблокировке мало. В большинстве случаев маркетологи, арбитражники и владельцы бизнеса жалуются на то, что кампании разблокировать не удается. «Яндекс.Директ» присылает стандартные отписки и предлагает сложный квест с посещением нотариуса для возврата денег со счета. При этом сделать фактически ничего нельзя — так построены правила.
Но несколько успешных историй все-таки есть. Например, в «Клубе Директа» пользователь пожаловался на то, что его кампанию отклонили по 15 пункту после предварительного согласования. Представители «Директа» извинились и приняли объявления к показам:
К сожалению, ситуаций с иным исходом намного больше. Например, один из пользователей Pikabu рассказал, что не смог добиться внятного ответа от специалистов поддержки «Яндекс.Директа», и его кампанию так и не приняли. Многие другие пользователи сообщили о похожей проблеме в комментариях.
Что интересно, «Директ» как-то публиковал ответы на популярные вопросы и объяснял ситуацию с 15 пунктом правил. Представители сервиса сообщили, что осознанно не разглашают причину блокировок. И рассказали, что всего 0,8% объявлений блокируют в соответствии с 15 пунктом «Директа». Для решения ситуации рекомендуют пройти по ссылке «Как исправить» или связаться с клиентским отделом. А еще поясняют, что робот может отклонить кампанию и при проверке, и после ее запуска, потому что постоянно совершает обход.
